Belajar dari McDonald untuk Meraih Kembali Hati Pelanggan

380

(Business Lounge – Present Your Service) Tidak mudah untuk menjaga nama baik perusahaan yang telah Anda bangun dengan susah payah. Ada kalanya berita kurang sedap dapat bertiup oleh karena adanya kasus yang tidak diharapkan yang terjadi dan yang kemudian tersiar dari mulut ke mulut dengan begitu lancarnya. McDonald’s tidak pernah berharap adanya kasus daging busuk yang pernah terjadi pada tahun lalu yang berakibat dihentikannya dihentikannya penjualan burger di Tiongkok. Atau kasus penemuan gigi pada makanan yang terjadi pada Januari lalu. Hal ini cukup memberikan pukulan telak bagi rantai restoran burger terbesar tersebut yang berakibat menurunnya penjualan dan berkurangnya pelanggan. Belum lagi surut kasus sebelumnya, masalah unggas berantibiotik pun mulai merebak.

Read more

Ruth Berliana/VMN/BL/Managing Partner Human Capital Development

 

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here